Politique de remboursement

Retours

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour. 

Pour pouvoir être retourné, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l'adresse atelier@elishaparis.com avec pour objet "RETOUR COMMANDE #...(numéro de commande)", à partir de la même adresse électronique que celle avec laquelle vous avez effectué la commande.

Nous vous invitons à inclure les raisons de votre retour dans cet e-mail afin que nous puissions en tenir compte pour l'évolution de l'entreprise. Une fois l'e-mail traité, nous vous enverrons une étiquette de retour à imprimer, ainsi que des instructions sur le renvoi de votre colis.

Les articles renvoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.

Vous pouvez nous contacter pour toute question relative au retour à l'adresse atelier@elishaparis.com.



Remboursement
Vous serez informez lorsque nous aurons reçu et vérifié votre retour. Si le retour est approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine dans les 10 jours ouvrables. N'oubliez pas que le traitement et l'affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps. 
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, veuillez nous contacter à l'adresse atelier@elishaparis.com.


Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.


Échanges 
Le service d'échange n'est pas disponible. Nous vous proposons d'effectuer un retour suivi d'un nouvel achat.